您好！您2019年12月10日的来信收悉。业主因对停车管理、收费管理、保洁保绿保养等方面的物业服务质量不满意而拖欠物业服务费、前后物业服务企业交接不畅等问题，是当前业主与物业服务企业之间、业主与业主委员会之间、业主委员会与物业服务企业之间物业管理矛盾纠纷的重要方面。省委、省政府、省人大、省政协对此高度重视。省委2019年7月13日印发《关于全面加强基层建设的若干意见》，要求健全党组织领导下的社区居民自治机制，建立党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业协调运行机制；省委、省政府2018年1月2日印发《关于加强和完善城乡社区治理的实施意见》（湘发〔2017〕30号），要求改进社区物业服务管理，加强社区党组织、社区居委会对业主委员会和物业服务企业的指导和监督；省人大2018年7月19日通过《湖南省物业管理条例》（以下简称《条例》），规范物业管理活动，维护各方合法权益，促进社会和谐稳定；省政协每年组织委员提出提案建议，为规范物业管理行业的发展、推动《条例》出台献计献策，出功出力。2018年10月31日，我厅组织召开了省级层面的《条例》宣传学习研讨会。会后，各地逐级组织《条例》的学习培训，并采用各种形式进行广泛宣传。根据《条例》授权，我厅在广泛调研的基础上，于今年11月21日、28日分别印发了《湖南省物业服务导则》和《湖南省业主大会和业主委员会指导细则》（以下分别简称为《导则》、《细则》）。《导则》从房屋与设施设备管理、安全及公共空间秩序管理、保洁保绿、收费及停车管理等方面，将住宅、办公、商业三类物业服务质量定为五个不同的等级，引导物业服务行业健康有序发展。《细则》进一步明确了业主和物业使用人的物业管理权利义务，夯实了业主大会和业主委员会在物业管理活动中的核心地位，并强调党建引领业主自治，要求在物业小区成立党组织，指导业主提高自治水平，推进社区治理创新。《导则》和《细则》的印发，对基层群众自治与和谐社会建设，将起到有力的推动作用。

    下一步，我厅将积极会同有关部门，在逐步完善制度建设的基础上，加大普法力度，大力贯彻《条例》的实施，推动相关制度的落实，配合省人大，对《条例》及相关制度的落实情况进行跟踪检查，推动解决物业管理中的各种难题，不断提高城市居民的居住水平。