国庆假期，前往郴州仰天湖大草原的游客欣喜地发现，以往节假日易发拥堵的郴仰公路变得畅通有序。数据显示，假期前6天，仰天湖大草原景区接待游客达10万人次，北湖区整体游客接待量达114.65万人次，未出现大面积、长时间交通拥堵，游客满意度显著提升。

　　仰天湖大草原作为湖南热门旅游目的地，近年来游客量持续快速增长。去年国庆黄金周期间，该景区曾创下单日接待超3万人次的历史最高纪录。不断增长的客流给景区交通带来较大压力，节假日交通疏导成为景区服务提升的重点。今年，北湖区打出“扩容+智慧”组合拳，从源头上缓解拥堵。通过联动多部门开放17个临时停车场，新增4200个免费车位，并设置4个接驳点，每3至5分钟发一班免费接驳车，直达景区入口，有效分流自驾车辆。同步启用的智慧交通平台成为“疏导中枢”，郴仰公路沿线4块智慧大屏实时更新车流、车位、天气等信息，无人机空中巡查配合远程语音引导，实现从“被动处置”到“主动疏导”的转变。

　　“旅游服务要把需求想在前面、做在实处。”北湖区文旅广体局副局长朱冰峰介绍，北湖区将服务延伸至游客全程体验。高铁西站“北湖来接站”活动，通过设立“郴心服务岗”提供文旅咨询与预约指引，景区设置“沉浸式候车区”，结合非遗对歌、足球知识问答、“湘超”文创产品展示、足球面包与饼干试吃、球赛门票赠送等互动活动，将候车过程转化为轻松的文化体验，有效缓解游客等待焦虑。长沙游客李泓禧表示：“预约方便，候车有趣，这才是旅行的样子！”

　　（文/梁可庭 刘奕辰）