各市州、县（市、区）广播电视局：

为保证湖南省广播电视村村通直播卫星接收设施正常使用，做好直播卫星接收设备的售后服务工作，使用户无后顾之忧，确保直播卫星村村通、长期通，根据中央直播卫星接收设备招标书和《湖南省广播电视村村通直播卫星接收设施管理办法》的要求，结合我省实际情况，现将有关要求通知如下：

一、维修中心及网点设置

售后服务方式由各县(市、区)广播电视局与深圳市同洲电子股份有限公司合作开展。由深圳市同洲公司在长沙市设立全省“村村通”直播卫星接收设备售后维修服务中心（以下简称为维修中心）；在109个县(市、区)广电局设立二级“村村通”直播卫星接收设备售后维修服务网点（以下简称为维修网点）。

1、维修中心设立在深圳市同洲公司湖南分公司用户服务中心内。主要负责是整机和备板的维修；各维修网点返修机收发；湖南省各维修网点的管理及技术支持等服务工作。

维修中心地址：长沙岳麓区银盆南路金荣科技园M1栋A-6

楼，邮编：410013，办公电话：0731-8927333，负责人：魏际青，       联系电话：13677396318。

深圳市同洲公司总部报修、监督电话：95105399。

2、维修网点设立在各县(市、区)广电局相关技术部门，采取深圳市同洲公司与各县（市、区）广电局合作代维方式。主要负责本区域内“村村通”直播卫星接收设备的保修维修工作；维修网点建立后需通过相关媒体公布地址、报修电话，工作日内要有专人值班，方便用户查询及报修，切实做好售后服务工作。

二、县级维修网点操作办法

1、深圳同洲公司下发千分之三到千分之五接收机的备机、备板以及适量高频头等相关易损配件给各维修网点，由维修网点采取换机、换板等方式进行售后维修服务，负责用户故障机器的收发，集中返维修中心。

2、维修网点接到用户故障机器后，经过初步检测确定存在故障后给予用户换机、换板处理（直接解决用户问题）。

3、维修网点将换下来的故障机器、故障主板等贴上同洲公司故障标签后，统一通过物流发到维修中心维修、更换处理，保证县级维修网点备机、备板和高频头的周转，从而保证服务及时性。

4、深圳同洲公司根据在当地销售的产品（保内机器）数量按壹元/（台·年）给予维修网点售后服务代理费（按半年结算）。往来发货费用由维修中心和维修网点承担各自承运费用。

三、维修服务

根据国家相关法律（三包法）规定和深圳市同洲电子股份有限公司的承诺。

1、免费保修服务。直播卫星接收设备自安装之日起三个月内包换、二年内免费保修，即正常使用情况下由于产品的自身原因引起损坏的，在三个月之内免费包换(不含遥控器、射频线等附件以及外壳明显划伤的接收机、高频头)，两年之内免费维修。

2、成本价保修服务。质保期（两年）过后以及在两年质保期限之内由于非机器自身原因引起的损坏（如雷击、机内进异物、摔坏、私自拆机等三包法规定非免费保修的情况），采取收费维修模式，承诺提供成本价保修服务。

3、维修技术、备件服务：用户送修到维修网点当天2小时内处理完毕，否则提供备用机；维修网点、客户送修到维修中心20台内，1至3个工作日内修复完毕；维修网点、客户送修到维修中心21—100台，5个工作日内修复完毕；维修网点、客户送修到维修中心100台以上，10个工作日内修复完毕（以到货时间计算）；维修中心保证对所有设备所需备件提供至少十年的备件和技术支持。

四、调度协调

省广电局“村村通”办公室协调处理直播卫星接收设备售后服务过程出现的问题，并设立售后服务投诉电话：0731-4801082。

各市州广电局按“湖南省直播卫星接收设备维修网点登记表”登记汇总本辖区维修网点后，请于4月30日前报省广电局“村村通”办公室，电子邮箱：LHH4801082＠126.com。

附：湖南省直播卫星接收设备维修网点登记表。

                                                          二OO九年四月二十三日

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