本年度报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）（以下简称“条例”）编制，由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项六个部分组成。报告所列统计数据的期限自2020年1月1日至2020年12月31日。如对本报告有疑义，请与湖南省民政厅政务公开领导小组办公室联系（地址：长沙市东风路276号，联系电话：0731-84502009）。

　　一、总体情况

　　2020年，湖南省民政厅认真落实省委省政府、民政部关于政务公开的决策部署，把政府信息公开作为服务型政府建设的重要抓手，全力推进政府信息公开工作深入开展，不断取得积极成效，不断提升群众满意度和获得感。

　　（一）大力推进主动公开。主动公开《湖南省民政厅关于印发<湖南省养老机构等级评定管理办法（试行）>的通知》《关于加强社会工作专业岗位开发与人才激励保障的实施意见》《湖南省民政厅关于印发<湖南省“福康工程”项目实施细则>的通知》《关于建立社会救助兜底保障对象救助帮扶长效机制的通知》《关于印发<湖南省社会救助家庭经济状况核算评估办法>的通知》等5件规范性文件。通过厅门户网站公开通知公告等100件。定期公布民政社会服务统计数据，公开2019年度民政对象补助专项资金绩效评价报告，动态发布省本级办理的社会组织成立登记、注销登记等事项信息，社会组织年检信息和行政处罚信息等。

　　（二）依法做好依申请公开。2020年共接收申请13件。政府信息公开申请较多的民政业务领域为社会组织管理、社会事务、社会救助等。受理申请后，每一件信息均按规定及时答复，在办理依申请公开工作中均未向申请人收取费用。

　　（三）加强政府信息管理。根据政府信息公开条例要求，以信息化手段对政府信息公开工作进行标准化、规范化流程再造。升级互动交流平台，加强与网民交流互动。及时对厅门户网站政府信息公开板块进行调整优化改造，方便群众查找有用信息，新设“重点民生信息”栏目，定期公布特困人员供养服务设施、提高农村低保标准和救助水平、残疾人两项补贴等省政府重点民生实事进展情况。

　　（四）强化公开平台建设。充分发挥厅门户网站政府信息公开第一平台作用。厅门户网站全年共发布信息3262条，其中概况类信息9条，政务动态信息2829条，信息公开目录信息1132条。结合重要工作开展、重要文件印发，制作发布解读信息14条。通过厅政务微博发布信息65条，厅政务微信“湖南民政”发布信息110条。

　　（五）畅通政府信息公开渠道。深化厅媒共建，在新湖南、红网时刻开通民政频道，在湖南电台开通“民政为民”频道，打造受众更广的公开渠道。创新信息公开形式，推出图解新闻、H5、短视频等信息载体，以群众喜闻乐见的方式解读民政政策。在疫情防控、清明节、六一儿童节、重阳节、扶贫日等重要时间节点推出主题宣传，在重要文件出台时，将政策文件制定与解读方案、解读材料同步组织，同步审签，同步部署，与媒体联动发布解读。

　　（六）提升政务服务水平。按照省政府“三集中三到位”改革要求，省民政厅于5月正式入驻省政务服务大厅。入驻事项共33项，包括25项行政许可和8项其他服务事项，由厅长签署授权委托书，授权首席审批员28项审批决定权、5项初审权，28项审批法定时限为20日，窗口承诺时限为2日，窗口实际办理时限为现场办结，现场办结率92%,其他5项由法定时限20日缩减为7日。有30项通过自建系统办理，1项通过民政部的全国慈善信息公开平台办理，2项为线下办理。自5月6日至12月31日，窗口累计受理办件1781件，其中线上受理1064件，线下受理717件；接受咨询总计3459件，其中线下咨询732件，线上（电话）咨询2727件，受理和咨询业务量总计5240件。

　　（七）妥善处置信访咨询。2020年，办理省长信箱咨询件76件，互联网+政务服务咨询件136件，网络问政236件。全年共计接待群众来访1500批次1641人次，集体访101次800人次,受理群众来信111件，办理民政部、国家信访局网上转办信访件141件，办理复核件8件。完成民政部、省委、省政府、省信访局等领导督办信访件11件(次)。

　　二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

　　四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

　　2020年，我厅认真落实国务院和省政府办公厅要求，政府信息公开工作取得了一定成效，但在创新政务服务方面有待进一步加强。下一步，我厅将继续加大信息公开力度，深化政策解读深度，将群众最关切、最需要的政府信息及时、准确公开。同时，将加快“智慧民政”建设，全面做好业务系统与省政务一体化平台的深度对接，推动入驻事项“一网通办”。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。