8月，全州政府政务服务中心继续认真落实各项政务服务工作，促进“放管服”、“只进一扇门”、“最多跑一次”改革的落地落实，现将进展情况总体报告如下：
一、组织召开会议研究部署。8月16日，州政务中心组织召开机关全体工作人员会议，第一时间传达贯彻8月15日全州“放管服”改革工作调度会议精神，安排部署下步“放管服”改革重点工作。8月29日，州中心再次组织召开机关全体工作人员会议，安排部署“放管服”改革工作。
二、参加“放管服”改革考察。根据州政府的统一安排部署，州中心主任吴朝化等3人，以及县市政务中心的相关负责人参加了赴长沙市“放管服”改革考察，按照对标对表长沙市的考察总体要求，州政务中心回来后及时撰写了《关于赴长沙市学习考察“放管服”改革报告》上报州政府，就我州深化“放管服”和“最多跑一次”改革提出了13项工作建议。8月28日，州政府副秘书长伍程灿组织召开了考察碰头会，州中心介绍了相关工作的开展情况，会上，确定了州政府赴长沙市“放管服”改革考察报告的撰写以州政务中心的报告为蓝本。
三、着手整合优化窗口。结合过来的工作实际，借鉴外地先进的经验，州政务中心制定完善了《湘西自治州人民政府政务服务中心办事大厅窗口优化整合（第一阶段）工作方案（草案）》，起草了《湘西自治州人民政府政务服务中心综合受理窗口工作规程（草案）》，设计确定了《湘西自治州人民政府政务服务中心综合受理窗口办事流程图》，待进一步讨论完善后上报审定实施。同时，汇同州交警支队、州税务局整合完善了交警办事大厅窗口优化设置，增设了车购税窗口，实现了车购税缴纳、新车上牌一条龙服务；并通过委托办理的方式，推进车购税缴纳、新车上牌一条龙服务延伸到了车行，为群众提供更加便捷的服务，目前，吉首地区已有2家条件成熟的车行实现了委托办理。
四、州住房公积金中心完成了整体进驻。州住房公积金中心合并原两个大厅对外的模式，实现了整体进驻州中心，可办理州直、经开区各单位及所属非公企业所有住房公积金业务，设置了导引台、配备了导引员，开通了2台自助办理机，投入使用了我州首台政务服务工作智能机器，为办理公积金业务提供智能化服务；还强化了电子化建设，业务办理从窗口办逐步延伸到网上办、手机办等，有的业务无需来大厅窗口办理，实现零跑腿。
五、加快推进自助区建设。州中心配合州工商局窗口加快推进企业登记自助区的建设，完成了导办台和体验台的制作和装修，自助设备有望在9月中旬配备到位，目前，正抓紧时间制作标示标牌和办公设备的采购，届时，企业登记和商标注册将实现“一厅办理、一站导办、一窗受理、一网通办、一次办结、一单速达”的工作目标。积极与州交警支队、州出入境支队衔接，加快推进自助建设的步伐，确保早日实现24小时自助办理。
六、加快推进12345政府服务热线建设。州12345政府服务热线办公场地按标准要求完成了装饰装修、办公设备设施已进场安装调试到位、标识标牌等形象设计制作已完成。目前，全州12345政府服务热线的平台已实现与省级连通，系统已经上线，具备了业务办理功能，已接通了吉首市等部分县市的系统，相关工作在有序推进和开展。已起草完成机构设置、职能职责、人员经费等的工作方案上报有关部门，待同意后实施。起草了《湘西自治州12345政府服务热线建设工作实施方案（讨论稿）》、《湘西自治州12345政府服务热线管理办法（试行）（讨论稿）》，待讨论修改完善后报批实施。
七、8月31日，州中心组织召开了全州政府政务服务中心“放管服”改革暨12345政府服务热线工作推进会议，州中心机关全体人员，县市中心主任、办公室主任、12345热线工作负责人等参加会议。会议学习了中央、省、州“放管服”改革文件，传达了8月15日全州“放管服”改革工作调度会议精神，总结今年来政务中心系统推进“放管服”工作开展情况，安排部署下步工作，为确保“放管服”、“只进一扇门”、“最多跑一次”在各级政务中心的落地落实统一思想、明确目标、提振信心、提出要求。会上就强化办事大厅规范运行管理、窗口优化整合、12345政府服务热线建设等工作进行了研究，讨论了《湘西自治州人民政府政务服务中心关于进一步强化办事大厅规范运行管理确保“放管服”改革在政务中心落地落实的通知（讨论稿）》、《湘西自治州人民政府政务服务中心综合受理窗口工作规程（草案）》（含附件）、《湘西自治州12345政府服务热线建设工作实施方案（讨论稿）》、《湘西自治州12345政府服务热线管理办法（试行）（讨论稿）》等。
八、积极营造“最多跑一次”浓厚氛围。目前，州中心已完成“最多跑一次”部分标识标牌的设计、制作和安装。认真对标对表长沙经验，正在针对每个窗口制作“只进一扇门”和“最多跑一次”事项公示栏，完成后将悬挂在各窗口进行公开公示。
湘西自治州人民政府政务服务中心
2018年9月3日
