11月，全州政府政务服务中心继续认真落实各项政务服务工作，促进“放管服”、“只进一扇门”、“最多跑一次”改革的落地落实，现将进展情况总体报告如下：

　　一、继续推进“互联网+政务服务”一体化平台的建设和应用。为切实做好“互联网+政务服务”一体化平台的建设工作，根据省政府下发的《全省“互联网+政务服务”下阶段工作要求》，11月初州政府下发了《全州“互联网+政务服务”工作》，就现阶段全州“互联网+政务服务”工作进行了明确，对任务进行了分解，列出了牵头单位、责任单位、完成时间。主要工作包括：完成湖南省政务服务网用户注册数，做好办件数据的归集，处理好咨询投诉，认真核查已填报事项质量，积极探索办事主题服务场景，承诺件改为即办件，进一步压缩承诺时限，持续提升网办深度，加快电子证照体系建设，落实高配事项网上办，重点解决办事堵点难点问题，完成“互联网+政务服务”一体化平台延伸基层工作等。我州还与科创公司签订了项目合同。州政务中心积极抓好落实，为科创公司的技术人员提供了办公场所，明确了专人搞好配合，主要领导还亲自进行调度和统筹。对实施清单的规范填报、咨询回复、办件监察等实行“一天一统计、一天一汇总、一天一调度、一天一通报”的工作机制。截止目前，我州已完成湖南省政务服务网用户注册数、做好了咨询投诉、核查已填报事项质量，尤其是实施清单的填报得到了进一步规范，由最初的10几个州直部门的157个事项存在问题到仅个别部门的个别事项还在修改。其他工作也在有序开展。截止到11月23日，州本级共有37个单位入网政务服务事项466项，其中行政许可事项177项、公共服务事项289项，已有28个单位产生了办件4812件。

　　二、继续推进12345政府服务热线工作。11月1日，州政务中心组织召开了12345政府服务热线工作专题会议。会上，州中心主任吴朝化对我州12345政府服务热线工作开展情况进行了小结，与会人员重点对《湘西自治州12345政府服务热线建设工作实施方案（草案）》、《湘西自治州12345政府服务热线管理办法（试行）（草案）》两个草案进行了讨论，提出修改意见建议。在进一步修改完善两个草案的基础上，州政务中心按照程序上报州政府，随后，根据州政府的要求，州政务中心又及时与相关单位进行衔接，请其就两个草案出具书面的修改意见，已收集了州优化办、州政务公开办、州公安局等反馈的书面意见。

　　三、参加州政府“放管服”改革及优化经济发展环境工作进展情况专项督查。为进一步推进“放管服”改革及优化经济发展环境工作，10月29日至11月6日，州政府组织开展了“放管服”改革及优化经济发展环境工作进展情况专项督查。州政务中心积极派员参加，对吉首市、凤凰县、湘西经开区，州教体局、州科技局、州经信委、州民宗委、州民政局、州公安局、州司法局、州财政局、州人社局、州国土资源局、州环保局、州住建局等进行了督查。经过督查，既发现了当前我州“放管服”改革及优化经济发展环境工作的特色亮点工作，也发现了存在的一些不足，州政务中心还完成了“放管服”改革及优化经济发展环境工作第一督查组的资料汇总和起草督查报告上报工作。

　　四、积极做好相关迎检工作。一是做好州政府“放管服”改革及优化经济发展环境工作进展情况专项督查迎检工作，完成了自查工作和资料的整理及工作汇报材料的撰写等。二是积极围绕《湘西自治州人民政府迎接省政府重点工作实地核查工作方案》积极做好“放管服”改革涉及州政务中心需完成的相关工作。

　　五、继续营造“最多跑一次”浓厚氛围。在政务大厅制作了展板，对《湘西自治州人民政府办公室关于印发<湘西自治州“放管服”改革“五全五办五公开”工作目标任务清单>的通知》（州政办函〔2018〕85号）进行了集中的宣传和公示。还新制作3块展板集中展示州政务中心推进“放管服”改革的做法、过程及成果。还及时更新了2018年州政务中心工作的图片展。