近段时间以来，邵阳市落实湖南省“两重”“两新”送解优专项行动决策部署，积极走基层、入园区、进企业，创新推出“两重”“两新”送解优服务码，归集融合营商环境110平台，通过手机扫码即可了解政策详情和反映营商诉求，搭建政企沟通“连心桥”，推动“送政策、解难题、优服务”常态长效、走深走实。

　　在国省政策的基础上，全市梳理市县两级政策清单56个，出台18个实施细则及操作文件，整理归集至“服务码”，推动政策直达，线上线下融合宣介“两重”“两新”政策，实现“一码直达”，“不见面即见效”，既确保政策送达全覆盖，又尽最大可能不打扰和影响企业生产经营。

　　今后，凡惠企助企政策均通过“服务码”直达企业，帮助企业第一时间知晓政策、第一时间享受政策红利。

　　坚持问题导向，全市深入了解各类经营主体发展需求和困难问题，并依托“服务码”企业诉求功能，畅通诉求渠道，即时倾听和受理企业诉求，专班专人跟进处理，着力解决经营主体发展中的痛点难点堵点问题。截至目前，共搜集问题1927个，交办1199个，帮助453家企业解决用水用电用气及政策落实瓶颈等11类问题887个，帮助企业筛选储备项目471个，申请上报项目202个，申报资金额度135亿元。

　　与此同时，拓展完善“服务码”功能，建立“问题受理、问题办理、反馈评价”三个机制，构建企业诉求“第一时间受理、第一时间交办、第一时间解决、第一时间评价”的工作闭环，把建立长效机制、解决企业难题作为一项长期坚持、始终如一的工作抓紧抓实。

　　建立问题受理机制，构建“移动式、不打烊、无障碍”诉求平台，“7×24小时”全天候受理企业诉求。建立问题办理机制，对受理问题按照“属地管理”与“条线管理”相结合原则，实行分类归集、分类交办、按责转办，督促各承办单位及时接收、限时办理、按时反馈。所有交办问题实行限期办结、清单式推进、台账化管理，建立“问题清单、任务清单、责任清单”三张清单，逐件细化解决措施。对个案问题务求高效办结，企业满意;对共性问题做到举一反三，立行立改;对重点难点问题实行提级督办、挂牌督办。建立反馈评价机制，对办理结果实行“一站式”反馈，效果好不好、满意不满意，企业说了算，由企业对办理单位作出满意度评价，办理成效不明显、企业不满意的责成承办单位“回炉”再办，三次不满意的约谈承办单位相关责任人，半年内未办结的由纪委监委挂牌督办并追责问责。