为推进“高效办成一件事”企业和群众诉求“一线应答”，10月24日，全省12345热线“高效办成一件事”一线应答工作现场推进会在湘潭市召开。此次会议由省委社会工作部和省数据局共同举办，湘潭市数据局具体承办。省委社会工作部副部长吴晖主持会议，14个市州12345热线管理部门和政务服务管理部门相关负责人参加会议。此次会议准备充分、安排紧凑，通过“以会代训”的形式，明确了工作目标和要求，交流了工作方法，取得了较好效果。

　　会前，全省各市州代表首先参观了湘潭市12345热线服务中心；会上，省数据局安排部署了推进12345热线“高效办成一件事”一线应答工作，湘潭市介绍了工作经验，其他市州开展了交流发言。

　　省数据局要求，要健全“一件事”协作办理机制，完善专题知识库，优化查询功能，强化业务培训，加强督促检查与协作配合，确保各项工作要求落到实处，为企业群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

　　省委社会工作部副部长吴晖要求，要提升思想认识，提高政治站位，正视问题短板，主动学习借鉴，增强“高效办成一件事”一线应答工作的主动性；要聚焦目标任务，加强协同配合，加强业务培训，加强监督问责，增强“高效办成一件事”一线应答工作的有效性；要不断强化12345热线的规范运行，提升工作效率，强化数字赋能决策和治理作用，健全基层治理长效机制，持续推进12345政务服务便民热线规范发展。