“我是第一次创业，今天来到湘西高新区政务服务大厅办营业执照，窗口工作人员一对一指导我填报资料，办理过程中需要对接的各个窗口服务也特别好，而且办事效率都很高，当天就帮助我办理好营业执照了。湘西高新区的营商环境果然名不虚传.....！”6月17日，湘西高新区前程口腔医院的牙科向医生，竖起大拇指对笔者说。

　　为打好营商环境持久战，深入开展“三送三解三优”行动，湘西高新区政务中心推行“三心三举措”服务，助推政务服务环境优化，让办事企业群众满意放心。

　　该中心坚持热心服务，坚持首问负责制热情服务。强化办事咨询导办服务，提供母婴室、医疗箱包、应急爱心雨伞等便民服务，让办事企业群众感受暖心舒心；真心服务，急群众之所急主动服务。开展预约、延时、上门、节假日加班等特色服务，开通绿色通道，及时协调解决企业群众急难愁盼，办事企业群众减少烦心担心。用心服务，坚持主人翁立场更多免费服务。每个企业群众来办事都不容易，把他们的事当自己的事，坚持一次性告知，精简流程时限资料，持续推行免费查询、文印、邮寄、刻章“四免”服务，办事企业群众更加省心安心。

　　该中心坚持“晨曦早训”提内力。分行业领域，每周二、周四政务服务窗口工作人员结合业务办理实际，以案说法，创新开展提前一小时早训八期，提升服务窗口工作人员业务能力；“帮办代办”提质效。践行“事情不好办就找帮代办”承诺，重点围绕企业开办、工程项目审批等事项，积极开展即帮即办、全程代办业务，对急需帮助的办事企业群众提供“一对一”专人帮办代办服务，缩减节约时限，办事提速增效；“一网通办”提便利。“让数据多跑腿，让企业群众少跑路”，市场主体登记、不动产登记、工程项目审批、纳税服务等高频事项，依托业务系统平台，积极推行全程电子化网办。全州首推“食品告知承诺制”当场办结，推进“一照通”、“证照联办”，不断深化“最多跑一次”和“不见面审批”改革。

　　今年以来，湘西高新区政务服务中心共计审批办件1.1万余件，全流程帮代办工程报建项目21个，企业开办168个，经营主体即帮即办286个，免费发放企业开办大礼包 157 套，免费刻制公章 168 套，为企业节约成本 11 万余元，免费查询、文印、邮寄、刻章“四免”服务15500余人次，企业群众点赞不断。

　　（文/杨扶民 孙孝萍）