韶山市政务服务大厅。

　　“没想到在韶山办事，效率这么高！没想到韶山的政务服务，这么贴心暖心！”在韶山“市民之家”顺利办理完产权抵押登记后，欧先生激动地连呼两个“没想到”。

　　5月11日上午，欧先生来到韶山“市民之家”申请办理产权抵押登记。若按照正常办理流程，该项业务要3—5天才能办理完结（法定时限30个工作日），这让急需资金周转的欧先生急得团团转。考虑到欧先生交通确实不便等实际情况后，工作人员立即开通“绿色通道”，特事特办，仅用半小时就完成了所有流程。

　　贴心和暖心的便捷服务，为有需要的群众解决燃眉之急，缩短的不只是办事的时间，更是心与心之间的距离。今年以来，在韶山“市民之家”，这类即来即办、当日办结的例子占到了业务总量的足足3成。

　　据介绍，自党史学习教育开展以来，韶山市行政审批服务部门坚持创新“四项服务”，即为服务对象提供节假日预约服务，下班后延时服务，为特殊群体上门服务，对重点区域重点项目实行帮办代办服务；推出“三免费”举措，即免费为办事群众邮寄证照的服务、新开办企业免费刻制印章服务、为办事群众提供免费复印服务；从“三到位”入手，即柜台引导到位、流程讲解到位、跟踪服务到位，努力实现便民利企最大化。

　　给自己的工作做“加法”，让群众办事做“减法”，韶山政务服务“四三三”创新模式的这“一加一减”，用韶山市政务中心主任罗昊的话说就是“一切为了方便群众，一切让利于群众！”

　　（文/吴新春）