一条热线连民心，点滴小事显温度。近日，长沙市行政审批服务局发布《关于进一步优化12345政务服务便民热线考评工作为基层降量减负的通知》（以下简称《通知》），规范全市各级热线考评工作，进一步为基层“降量减负”，为热线“提质增效”。

　　《通知》明确，不得将村（社区）作为办单主体，针对派单不够精准情况，要求各区县（市）要提高热线诉求转派的准确性与合理性，进一步压实直属部门责任，不得转嫁摊派，将“压力层层传导”异化为“压力层层加码”。要破除“万能属地”思维，变基层“单打独斗”为上下“联合作战”，进一步推广市级已形成的“联动工单”申请制，把热线推动协同、机制创新的优势贯穿到基层治理全过程，打通热线治理的“最后一米”。各责任单位要加强对基层热线工作情况的掌握，保证工单的真实性、准确性、完整性，不片面追求解决率和满意率，同时，要结合本地区本单位热线工作实际，通过“源头治理”“未诉先办”“一事一议”等多种方式将民生诉求解决在萌芽阶段，实现“降量减负”目标。

　　近年来，市行政审批服务局充分发挥12345热线“民生直通车、行风监测仪、形象代言人”的作用，搭建起政府和群众之间的“连心桥”。2022年以来，政务热线诉求连续增长率分别为21.4%、1.8%。2023年，市政务热线共受办来电来信407.2万件，在线办结304.2万件，在线办结率达到74.7%；此外，通过IVR语音导航等智能化技术手段，市政务热线派往区县（市）的工单占比减少了0.3%，在线办结率提升4.2%，有效为基层减轻压力。

　　市行政审批服务局相关负责人表示，接下来，该局将进一步做好降量减负工作，持续优化政务热线考核指标，弱化考核排名影响，护航基层干部担当作为，把更多的精力放在为民办实事上。

　　（文/祝林灿 蔡睿）