3月22日，记者从省政务管理服务局获悉，经各单位总结推荐和专家评选，2022年度全省12345政务服务便民热线服务企业群众“双十大”典型案例正式出炉。

　　省级热线组织营商专席工作人员全方面学习和解读各项稳企惠企政策措施，做到涉企服务要素人人心中明，精准送达利企惠企政策；张家界市12345热线12366税务分中心承接本地区全税费种咨询电话，为纳税人缴费人提供“7×24小时”全天候高质效人工服务；湘潭市12345热线畅通政企交流“直通车”，全力化解企业难题……服务企业的10个典型案例，系统展现“政企通”专席建设成果，展示与本级优化营商环境牵头部门工作协调联动机制建设情况，凸显政策专员“一对一”咨询服务和投诉举报“台账制、交办制、销号制”管理机制成效。

　　长沙市12345热线探索建立“一呼即应”工作体系，受理“一呼即应”工单超过9.3万件；常德市实现市级12345热线统一接听、分办市县两级全部诉求，形成“一号对外、统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的业务闭环工作流程；岳阳市12345热线服务中心将农民工讨薪维权诉求纳入“一呼即应”改革工作重点内容，打造农民工维权路上的坚强后盾……服务群众的10个典型案例，系统展现政务服务便民热线归并优化成果，展示畅通社情民意，破解堵点、难点、痛点，提供“一站式服务”的工作实效，凸显12345热线积极探索“接诉即办”“即问即答”的“一呼即应”改革工作成效。

　　“这些处置高效、解决到位的经典案例，为进一步提升12345政务服务便民热线服务效能提供了启示和借鉴。”省政务管理服务局相关负责人表示，2023年，将持续推动各级12345热线巩固深化“一呼即应”改革和“政企通”专席建设成果，深入推进“接诉即办”“即问即答”，不断完善“一站式”服务，全面加强12345热线标准化建设，聚力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为解决企业群众“急难愁盼”、持续优化营商环境、提升社会治理效能、建设社会主义现代化新湖南作出新贡献。

　　附：2022年度12345热线服务企业群众“双十大”典型案例

　　一、服务企业“十大”典型案例

　　1.退税减税千余万助企纾困新发展——张家界市热线税务分中心助旅游企业焕新生

　　2.湘潭市“政企通”专席为民办学校化解消防验收难题

　　3.协调督办到底引来金融“活水”——邵阳绥宁县“政企通”进园区纾解企业“贷款难”

　　4.郴州市“专席接听、专报分析、专班联动”助力酒店恢复正常营业

　　5.有呼必应直通快办——省级热线破解民营企业“回款”难题，助力营商环境优化

　　6.“恒飞”无电心发慌“政企通”专席来帮忙——永州零陵区“五项机制”助企通电保运转

　　7.常德市“政企通”助力打通“公路运输三超证”办理“最后一公里”

　　8.企业办事不求人历史遗留迎刃解——株洲市热线直达“不求人”专班，为搬迁企业解决资金难题

　　9.接诉当日通电跟踪彻底解决——怀化市“政企通”及时保障商铺用电

　　10.益阳桃江县缩短企业职业健康检查结果告知时间

　　二、服务群众“十大”典型案例

　　1.长沙市“一呼即应”以最快速度治理噪音污染解民忧

　　2.“接诉即办”下起“及时雨”——永州市高效解决农田灌溉缺水难题

　　3.守护山区儿童上学路——常德市县联动为偏远山区开通校车

　　4.当好贴“心”人办好烦“薪”事——岳阳市“一呼即应”破解农民工讨薪维权难题

　　5.拒绝“踢皮球”照亮回家路——邵阳市创新解决疑难工单，及时为居民安装路灯

　　6.科学研判数据疏通民生堵点——娄底市助力整治市容秩序管理问题

　　7.衡阳市应用“热线督办+舆论监督”模式化解红火蚁入侵

　　8.株洲市创新12345热线联动协调机制快速有效救援被困游客

　　9.架起“就医桥”守护“生命线”——怀化市协同打造“青年爱心车队”，畅通就医购药通道

　　10.民生无小事，热线来解难——湘西花垣县帮群众追回培训费

　　（文/黄晗 曾琴悦）