5月19日,衡阳市12345热线接到群众来电,反映近几天珠晖区实验小学有多名学生陆续出现发烧、发热的情况,因学校人员密集,担心出现新冠肺炎疫情。

市民语气中透露着紧张,前台管理员安抚情绪的同时立即制作工单并将其派往珠晖区人民政府,要求尽快调查处理。珠晖区人民政府接到工单后立即要求珠晖区教育局进行核查。经查证,5月18日,珠晖区实验小学5年级有一名学生因头痛回家就医,次日到校时测得体温为37.1℃,学校当即要求家长送至指定发热门诊就医,诊断为普通感冒。5月19、20日各有一名学生因扁桃体发炎未到校上课,三名学生均有医院病例诊断证明,无感染风险。同时,学校采取了错峰上下学,进校戴口罩、增加测量体温和校园消毒频次、课桌一人一位等防控措施;家庭防控方面,学校发放了致家长的一封信,邀请家长一同配合,做好出现发热人员处置流程及防控工作。

核实情况后,热线工作人员立即联系来电市民,做好解释工作。“没想到你们这么快就把情况了解清楚了,学校措施很完善,我也就放心了。”回访时,市民对热线工作给予了高度评价。

(文/刘茜  衡阳市12345政府服务热线)