2月份,全省各级12345热线共接听群众来电334683通,受理各类诉求347559件(含网站、“两微一端”等渠道诉求件),办结272693件。
2月的群众来电中,咨询类187284通,占比55.96%;求助类54369通,占比16.24%;投诉举报类40847通,占比12.2%;意见建议类3704通,占比1.11%;其他类(其他类诉求为:表扬、批评、骚扰电话等)48479通,占比14.49%。
2月份,全省12345热线群众诉求量前十位的是人力资源与社会保障类、食品药品医疗安全监管类、交通运输管理类、社会服务类、生活服务类、城市管理类、突发事件管理类、金融商贸财经类、城乡规划建设及房屋土地类、社会治安类,具体情况如下:
