金秋时节，张家界奇峰竞秀、游人如织，武陵源旅游市场专项整治监督工作专班正在开展常态化检查，逐一核验导游资质、比对旅游行程清单、现场问询游客体验。

　　“实际行程和清单一样，没有强制消费，玩得很舒心！”不少游客手机出示电子行程单，对如今清爽的旅游环境点赞。

　　张家界市坚持“哪里乱象易发就紧盯哪里、什么问题突出就纠治什么问题”，持续优化旅游市场发展环境。聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等问题开展集中整治，该市纪检监察机关常态化开展体验式、嵌入式、点穴式监督，化身游客深入景区、随团暗访，实地探查行业经营中的各类套路隐患，以精准监督护航文旅服务提质增效，让广大游客乘兴而来、舒心畅玩。

　　将监督“探头”架设在一线，紧盯的不只是市场乱象，更是乱象背后的作风和责任。去年以来，全市在整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题方面，查处风腐问题39个，立案22人，党纪政务处分17人。

　　与此同时，张家界市持续深化“1+4+N”联合执法机制，构建以文旅、公安、市场监管、交通为主，网信、税务等多部门协同的执法体系。多部门实现人员联动、线索联查、问题联治，既减少多头检查对经营主体的干扰，也有效压缩违规违法行为的生存空间。

　　线下监管网络越织越密，线上投诉渠道也同步畅通。过去游客遇到纠纷，第一反应是拨打12345政务服务热线反映，现在不少游客直接通过张家界文旅官方抖音账号求助。

　　这一看似微小的转变，是纪检监察机关下沉监督、护航文旅产业高质量发展的实效彰显。

　　永定区一名文旅公众号运营工作人员告诉记者：“以前游客经常通过账号反映各类‘小事’，一开始我们也是引导游客拨打12345热线，后来转变了思路，游客找你，是信任你，不能简单一转了之，要第一时间接住诉求，用心回应群众每一条留言。”

　　市纪委监委驻市文旅广体局纪检监察组推动市文旅部门牵头搭建多方联动处置工作群，将游客私信、评论、网络留言截图实时推送群内，能够当场答复的即时回应，需要核查处置的快速转办、闭环办理，且全程跟进监督，压实处置责任。

　　曾三次到访张家界的广东游客吴女士对这种变化深有感触，过去出游最怕被导游带进购物店，“现在行程明明白白，看山就是看山”。不少游客更是在社交平台留言：“在张家界，真切感受到被尊重。”

　　去年以来，张家界市持续加大旅游市场环境整治力度，文旅行业生态持续向好，涉旅有效投诉量同比下降46.1%。市场秩序的不断规范，提振了游客出行信心。今年1至9月，张家界接待游客量持续增长，接待入境游客115.34万人，同比增长19.21%，领跑全国同类旅游市场。

　　■记者手记

　　监督沉下去 口碑响起来

　　上官智慧

　　文旅兴旺、市场清朗，关乎城市发展，也关乎民生底色。监督下沉一寸，市场风气就清朗一分；服务提质一步，游客口碑便响亮一分。纪检监察机关只有把游客反映的每一件“小事”当成大事来办，督促职能部门从被动处置转向主动防范、从当下纠治转向长效治理，才能更好净化旅游生态、守护文旅口碑。山清水秀是天赋，风清气正靠守护，二者相得益彰，游客自然宾至如归，愿意一来再来。

　　（文/上官智慧 周俏丽 戴一菥）